Termini e Condizioni per gli Utenti

Ultimo aggiornamento: 4 gennaio 2023

Eloking Ltd., una società a responsabilità limitata privata fondata in Lettonia (\"noi\", \"ci\" o \"nostro\"), gestisce il sito https://it.eloking.com (il \"Servizio\").

Questi Termini e Condizioni definiscono le regole principali che si applicano e regolano l’utilizzo del Servizio. Per poter usufruire di qualsiasi servizio tramite la piattaforma Eloking, devi accettare i termini e le condizioni riportati qui sotto.

Leggi attentamente i seguenti Termini e Condizioni prima di usare il Servizio. Se non sei d’accordo con i Termini e Condizioni, non puoi usare il Servizio. Questi Termini e Condizioni si applicano a qualsiasi utilizzo del Servizio.

1. Definizioni

1.1. Eloking (chiamata anche \"noi\", \"nostro/a/i/e\" o \"ci\") - Eloking Ltd., una società a responsabilità limitata privata costituita e registrata secondo le leggi della Repubblica di Lettonia.

1.2. Servizi Eloking - i servizi che Eloking offre, inclusi la fornitura e la manutenzione del sito web, l’assistenza clienti, la comunicazione tra il Player e il Cliente e altri servizi simili.

1.3. Piattaforma Eloking - la tecnologia che mette in contatto i Clienti con i Player per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi nei videogiochi.

1.4. Cliente (chiamato anche \"tu\" o \"tuo\") - una persona che richiede assistenza in un videogioco usando la Piattaforma Eloking.

1.5. Player (chiamato anche \"booster\" o \"coach\") - la persona che ti dà una mano nel videogioco specificato tramite la Piattaforma Eloking. Ogni Player avrà un profilo Player personale da usare sulla Piattaforma Eloking.

1.6. Servizio Digitale - qualsiasi servizio non fisico che un Player fornisce al Cliente, la cui richiesta il Player ha accettato tramite la Piattaforma Eloking.

2. Usare il servizio Eloking

2.1. Eloking offre un servizio della società dell’informazione tramite la Piattaforma Eloking, che permette di fare da tramite tra le richieste di Digital Services tra i Clienti e i Player, e Eloking non fornisce direttamente i Digital Services specifici. Questi Digital Services vengono forniti dai Player tramite un contratto (con te) per l’esecuzione dei servizi richiesti. I Player forniscono i Digital Services in modo indipendente (come privati o tramite un’azienda) in qualità di fornitori di servizi economici e professionali. Eloking non è in alcun modo responsabile dell’adempimento del contratto stipulato tra il Cliente (tu) e il Player. Eventuali controversie legate ai diritti dei consumatori, obblighi legali o alla normativa applicabile alla fornitura dei Digital Services verranno risolte tra Clienti e Player. I dati relativi ai Player e ai loro Digital Services sono disponibili sulla Piattaforma Eloking e le ricevute per i Digital Services vengono inviate all’indirizzo email indicato nel profilo del passeggero.

2.2. Il Cliente (tu) stipula un contratto con il Player per la fornitura di Servizi Digitali tramite la Piattaforma Eloking. Se vuoi, puoi anche scegliere di lasciare una Tip al Player usando il Pagamento In-app di Eloking. Possiamo limitare l’importo massimo di una Tip a nostra esclusiva discrezione. Le Tip non sono rimborsabili.

2.3. Eloking potrebbe mandarti dei codici promo di volta in volta, in base alle promo attive. Il credito dei codici promo può essere usato per il pagamento una volta completato un Digital Service o per altre funzionalità o vantaggi legati al servizio e/o a un servizio di Terze Parti, ed è soggetto a eventuali termini aggiuntivi stabiliti per ciascun codice promo. Le date di scadenza dei codici promo saranno visibili sulla piattaforma Eloking una volta che avrai applicato il codice promo al tuo account.

2.4. Se l’importo del tuo Digital Service supera il credito riscattabile assegnato al tuo Digital Service, la differenza verrà automaticamente addebitata sul metodo di pagamento del tuo account. Allo stesso modo, il credito di un codice promozionale vale solo per singolo ordine e non può essere trasferito a un ordine successivo, quindi andrà perso. È possibile applicare un solo codice promozionale per ordine.

2.5. Eloking si riserva il diritto di annullare qualsiasi codice promozionale in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. Questo include, ma non si limita a, i casi in cui Eloking ritenga che i codici vengano usati in modo illegale o fraudolento, quelli emessi per errore e quelli scaduti.

3. Pagamenti in-app

3.1. Puoi pagare i Servizi Digitali con carta o con altri metodi di pagamento, quando disponibili sulla Piattaforma Eloking. Offrendo il servizio di Pagamento In-app di Eloking, Eloking agisce come agente commerciale per i provider dei Servizi Digitali. Ogni Player ha autorizzato Eloking come proprio agente commerciale per mediare la conclusione dei contratti tra il Player e il Customer, incluso il potere di accettare i pagamenti dai Customer e inoltrarli al Player. Il tuo obbligo verso il provider del Servizio Digitale si considera adempiuto nel momento in cui viene dato l’ordine di pagamento per trasferire i fondi sul conto bancario di Eloking. Tu, in qualità di Customer, sei responsabile di assicurarti che il pagamento venga effettuato e che ci siano fondi sufficienti disponibili.

3.2. Puoi scegliere di lasciare una Tip al Player usando il servizio di Pagamento In-app di Eloking. La Tip può essere pagata tramite Pagamento In-app con i metodi autorizzati da Eloking per questo scopo. Eloking tratterrà una piccola commissione per la gestione della Tip e la Tip verrà trasferita al player al netto della commissione e di eventuali tasse, se applicabili. Eloking si riserva il diritto di trattenere la Tip se il pagamento della Tip è sospettato di essere fraudolento, illegale, fatto per uno scopo diverso da una mancia legata al servizio fornito o usato in conflitto con i Termini e Condizioni di Eloking.

3.3. Quando paghi tramite Eloking In-app Payment, Eloking riceve il tuo pagamento e gira i soldi al Player. Eloking potrebbe chiederti dati aggiuntivi per verificare il metodo di pagamento.

3.4. Quando effettui pagamenti tramite Eloking In-app Payment per Digital Services, Eloking non è responsabile di eventuali costi di pagamento di terze parti (es. operatori mobili, commissioni bancarie). Questi provider potrebbero addebitarti costi extra durante l’elaborazione dei pagamenti collegati a Eloking In-app Payment. Eloking non è responsabile di tali costi e declina ogni responsabilità a riguardo. Il tuo metodo di pagamento potrebbe anche essere soggetto a termini e condizioni aggiuntivi imposti dal relativo provider di pagamento di terze parti; ti consigliamo di leggere questi termini e condizioni prima di usare il tuo metodo di pagamento.

3.5. Eloking sarà responsabile del funzionamento dei Pagamenti In-app di Eloking e ti darà supporto per risolvere eventuali problemi. Anche la gestione delle dispute legate ai Pagamenti In-app di Eloking passa tramite noi. Per assistenza sui pagamenti contatta: [email protected]. Le richieste inviate via e-mail o tramite la Piattaforma Eloking riceveranno una risposta entro dieci giorni lavorativi. Eloking risolverà reclami e richieste relativi ai Pagamenti In-app di Eloking entro 20 giorni lavorativi.

4. Ordinare e annullare i Servizi Digitali

4.1. Se ordini un Servizio Digitale e il Player ha accettato di svolgere il lavoro, allora il Servizio Digitale si considera ordinato.

4.2. Una volta che un Player conferma che porterà a termine il tuo ordine, entrerai in un accordo separato con il Player per la fornitura dei Digital Services, secondo i termini e le condizioni che concorderai direttamente con il Player. Eloking non fornisce Digital Services e non è parte del tuo accordo con il Player in questione.

4.3. Annullare l’utilizzo di un Servizio Digitale ordinato significa che il Player ha risposto alla tua richiesta e tu poi rifiuti, annulli o ti tiri indietro dal Servizio Digitale. Se la richiesta di Servizio Digitale viene annullata dopo un certo periodo di tempo, sei tenuto a pagare una penale di cancellazione.

4.4. Se annulli una richiesta di Digital Service più volte di fila entro 24 ore, potremmo bloccare temporaneamente il tuo account come avviso. Dopo diversi avvisi di questo tipo, potremmo sospendere il tuo account per un periodo più lungo (es. 6 mesi). Finito quel periodo, puoi chiedere di riattivare il tuo account e la tua richiesta verrà revisionata da Eloking.

4.5. A volte il Player potrebbe decidere di annullare la tua richiesta; tieni presente che Eloking non è responsabile in queste situazioni.

4.6. È possibile che il prezzo dell’ordine venga modificato se emergono informazioni aggiuntive che potrebbero aumentare la complessità o il tempo necessario per completare quello specifico ordine.

4.7. I dettagli dell’ordine possono essere modificati durante tutto il processo di completamento se la complessità dell’ordine o il tempo necessario per finirlo aumentano per fattori fuori dal controllo del Player (tipo se il Customer gioca e perde rank). Il Customer è consapevole e accetta che, in queste situazioni, gli ordini possano essere segnati come completati anche senza raggiungere davvero il risultato desiderato (es. rank non raggiunto perché il customer ha perso rank mentre l’ordine era ancora in corso).

4.8. Il Cliente riconosce e accetta che, se dopo aver acquistato un ordine non c’è alcuna attività da parte del Cliente per più di 14 giorni di calendario, l’ordine verrà segnato come completato e non sarà più rimborsabile.

4.9. Gli sconti a importo fisso si possono usare solo su ordini con un totale più alto del valore dello sconto. Per esempio, se un utente vince uno sconto da 20,00 EUR, può usarlo solo su un ordine con un totale di 20,01 EUR o più.

5. Responsabilità

5.1. Visto che l’app di Eloking è un servizio della società dell’informazione (un mezzo di comunicazione) tra Clienti e Player, non possiamo garantire né assumerci alcuna responsabilità per la qualità o l’assenza di difetti nell’erogazione dei Servizi Digitali. Dato che l’utilizzo della Piattaforma Eloking per richiedere Servizi Digitali dipende dal comportamento dei Player, Eloking non garantisce che ci saranno sempre offerte disponibili per l’erogazione dei Servizi Digitali.

5.2. La Piattaforma Eloking non offre né fa da intermediario per i Digital Services ai Customers. Inoltre non è un servizio di agenzia per trovare Customers ai Players. La Piattaforma Eloking viene usata come strumento per organizzare l’erogazione dei Digital Services.

5.3. Il diritto di rimborso del consumatore non si applica agli ordini sulla Piattaforma Eloking. Richiedere un rimborso per il Servizio Digitale non ti fa uscire dall’accordo nell’ambito del quale è stata ordinata la fornitura del Servizio Digitale.

5.4. La Piattaforma Eloking viene fornita “così com’è” e “come disponibile”. Eloking non dichiara, assicura né garantisce che l’accesso alla Piattaforma Eloking sarà continuo o senza errori. In caso di problemi nel software, faremo il possibile per sistemarli il prima possibile, ma tieni presente che il funzionamento dell’app potrebbe essere limitato da errori tecnici occasionali e non possiamo garantire che app o sito web funzionino sempre e comunque; per esempio, un’emergenza pubblica potrebbe causare un’interruzione del servizio.

5.5. Eloking, i suoi rappresentanti, direttori e dipendenti non sono responsabili per eventuali perdite o danni che potresti subire usando la Piattaforma Eloking o facendo affidamento su di essa, inclusi, ma non limitati a:

5.5.1. qualsiasi danno materiale diretto o indiretto o perdita economica;

5.5.2. perdita di profitto;

5.5.3. perdita di business, contratti, contatti, goodwill, reputazione e qualsiasi perdita che possa derivare dall’interruzione dell’attività;

5.5.4. perdita o inesattezza dei dati; e

5.5.5. qualsiasi altro tipo di perdita o danno.

5.6. La responsabilità economica di Eloking in caso di violazione del contratto sarà limitata a 500 euro. Avrai il diritto di richiedere un risarcimento danni solo se Eloking ha violato il contratto intenzionalmente. Eloking non sarà responsabile per le azioni o le mancate azioni del Player e non sarà responsabile per i danni che il Player causa al Customer.

5.7. Accetti di manlevare e tenere completamente indenne Eloking, le sue aziende affiliate, i rappresentanti, i dipendenti e i direttori da qualsiasi reclamo o perdita (incluse responsabilità, danni, costi e spese di qualsiasi tipo) che possano subire a causa del tuo utilizzo della Piattaforma Eloking.

5.8. Eloking può interrompere subito il tuo utilizzo della Piattaforma Eloking se violi questi Termini e Condizioni o se riteniamo necessario farlo per proteggere l’integrità di Eloking o la sicurezza dei Player.

5.9. Il Cliente accetta che Eloking non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui vengano presi provvedimenti contro l’account del Cliente (Steam, Riot, ecc.).

6. Buone pratiche per usare la piattaforma Eloking

6.1. Ti chiediamo di compilare un modulo di feedback sulla piattaforma Eloking. Questo ci permette di dare consigli ai Players per migliorare la qualità del loro servizio.

6.2. Ci aspettiamo che tu usi la Piattaforma Eloking in buona fede e che rispetti i Player che offrono i loro servizi tramite la Piattaforma Eloking. Eloking si riserva il diritto di chiudere il tuo account se hai violato i termini indicati in questi Termini e Condizioni o se le tue attività sono malevole, ad esempio trattenere il pagamento per la fornitura del Servizio Digitale, frode, mancanza di rispetto verso i Player, ecc. In questi casi, il tuo account sulla Piattaforma Eloking può essere revocato senza preavviso.

6.3. Eloking farà del suo meglio per assicurarsi che sulla Piattaforma Eloking operino solo Player corretti e rispettosi del proprio lavoro e dei Customer. Detto questo, non possiamo garantire che ogni fornitore di Digital Services trovato tramite la Piattaforma Eloking rispetti sempre i criteri sopra indicati. Se ti capita di ricevere un Digital Service inaccettabile, avvisa subito il nostro supporto clienti.

6.4. Le ricompense fisiche delle loot box sono disponibili solo per utenti che hanno almeno 18 anni. Accedendo e usando le loot box, l’utente dichiara e garantisce di avere 18 anni o più. L’azienda si riserva il diritto di verificare l’età di qualsiasi utente e di escludere dalla ricezione delle ricompense fisiche delle loot box chiunque non soddisfi il requisito di età.

6.5. L’azienda si riserva il diritto di trattenere qualsiasi ricompensa vinta se ha un sospetto fondato che l’utente abbia imbrogliato il sistema o abbia comunque messo in atto comportamenti fraudolenti o ingannevoli. Se l’azienda decide di trattenere una ricompensa vinta, fornirà all’utente una spiegazione scritta del motivo della decisione. L’utente può fare ricorso contro la decisione contattando l’azienda per iscritto entro 30 giorni dalla decisione. L’azienda esaminerà il ricorso e fornirà all’utente una risposta scritta entro 30 giorni dal ricevimento del ricorso.

6.6. Le loot box sono offerte solo a scopo di intrattenimento. L’azienda non considera le loot box come gioco d’azzardo e non si assume alcuna responsabilità per eventuali conseguenze legali che potrebbero derivare dal loro utilizzo. Accedendo e usando le loot box, l’utente accetta di manlevare e tenere indenne l’azienda da qualsiasi reclamo, perdita, danno o spesa che possa risultare dal loro utilizzo.

6.7. Tutti gli sconti e i cashback ottenuti da loot box, programma fedeltà e altre promo valgono solo per i servizi di boosting diretti di Eloking. Queste ricompense non si possono usare per ordini del marketplace o per qualsiasi servizio in cui Eloking fa da piattaforma marketplace o da intermediario. Le ricompense delle loot box vengono scelte in modo casuale per ogni utente e non è possibile comprare aperture extra di loot box. Le percentuali di vincita delle ricompense sono le seguenti: Re-roll 10% di possibilità, 5% boost discount ~28,5% di possibilità, 10% boost discount ~27,6% di possibilità, 20% boost discount 20% di possibilità, 30% boost discount 3% di possibilità, 40% boost discount <1% di possibilità, 20 USD/EUR boost discount <1% di possibilità, 200 EUR/USD boost discount <1% di possibilità, FREE WIN order upgrade 8% di possibilità, Free Duo order upgrade 1,5% di possibilità. La scheda video RTX al momento è esaurita, ma potrebbe tornare disponibile in futuro.

6.8. Per aiutare a garantire un uso responsabile della nostra funzione loot box, l’azienda accetta richieste per essere bannati dall’utilizzo delle loot box. Per richiedere un ban, l’utente può contattare l’azienda tramite live chat o email e comunicare la propria volontà di essere escluso dall’apertura delle loot box. Una volta ricevuta la richiesta, l’azienda rimuoverà l’accesso dell’utente alle loot box e non potrà più aprirle. L’utente può annullare la richiesta in qualsiasi momento contattando l’azienda per iscritto e chiedendo che l’accesso venga ripristinato.

6.9. Se il vincitore di un premio fisico (tipo le cuffie Razer o una scheda video RTX) si trova fuori dagli Stati Uniti o dall’Europa, sarà lui a doversi pagare spedizione, dazi d’importazione, tasse e qualsiasi altro costo legato alla consegna del premio nella sua zona. Eloking non coprirà queste spese, e il vincitore è responsabile di rispettare eventuali regolamenti doganali del proprio Paese.

6.10. Se la ricompensa scelta inizialmente non fosse più disponibile o il suo costo aumentasse in modo significativo (come stabilito esclusivamente da Eloking), Eloking si riserva il diritto di sostituirla con un’alternativa comparabile con funzionalità simili o superiori (non per forza dello stesso valore). La sostituzione verrà decisa a discrezione di Eloking e il vincitore non potrà pretendere la ricompensa selezionata in origine. Il vincitore può scegliere di rifiutare la ricompensa alternativa, ma non verranno accettate altre sostituzioni o richieste.

7. Modifiche ai Termini e Condizioni

7.1. Se vengono apportate modifiche sostanziali ai Termini e Condizioni, verrai avvisato via e-mail o tramite le notifiche della piattaforma Eloking. Se continui a usare la piattaforma Eloking, sarà considerato come accettazione delle modifiche.

8. Disposizioni finali

I Termini e Condizioni saranno regolati, interpretati e applicati in conformità alle leggi della Repubblica di Lettonia. Se un’eventuale controversia derivante dai Termini o dall’Accordo non dovesse essere risolta tramite negoziazione, allora la controversia verrà definitivamente decisa da un tribunale di giurisdizione ordinaria della Repubblica di Lettonia. Se una qualsiasi disposizione dei Termini e Condizioni dovesse risultare non applicabile, le parti sostituiranno la disposizione interessata con una disposizione applicabile che rispecchi il più possibile l’intento e l’effetto economico della disposizione interessata.

Data di entrata in vigore dei Termini e Condizioni: 21 febbraio 2022.