Termini e Condizioni per gli Utenti

Ultimo aggiornamento: 4 gennaio 2023

Eloking Ltd., una società a responsabilità limitata, fondata in Lettonia, ("noi") gestisce il https://it.eloking.com sito web (il "Servizio").

Questi Termini e Condizioni stabiliscono i principali termini e condizioni che si applicano e regolano l'uso del Servizio. Per fornire qualsiasi servizio utilizzando la Piattaforma Eloking devi accettare i termini e le condizioni che sono stabilite di seguito.

Si prega di leggere attentamente i seguenti Termini e Condizioni prima di utilizzare il Servizio. Se non si è d'accordo con i Termini e Condizioni, non è possibile utilizzare il Servizio. Questi Termini e Condizioni si applicano a qualsiasi utilizzo del Servizio.

1. Definizioni

1.1. Eloking (anche noto come "noi", "nostro" o "ci") - Eloking Ltd., una società privata a responsabilità limitata incorporata e registrata secondo le leggi della Repubblica di Lettonia.

1.2. Servizi Eloking - servizi che Eloking fornisce, inclusa la fornitura e la manutenzione del sito web, supporto al cliente, comunicazione tra il Giocatore e il Cliente e altri servizi simili.

1.3. Piattaforma Eloking - tecnologia che collega Clienti con Giocatori per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi nei video giochi.

1.4. Cliente (anche denominato come "tu" o "tuo") - una persona che richiede assistenza in un videogioco utilizzando la Piattaforma Eloking.

1.5. Giocatore (anche definito come "booster" o "allenatore") - la persona che fornisce assistenza nel videogioco specificato tramite la Piattaforma Eloking. Ogni Giocatore riceverà un profilo personale del Giocatore da utilizzare nella Piattaforma Eloking.

1.6. Servizio Digitale - qualsiasi servizio non fisico che un Giocatore fornisce al Cliente la cui richiesta il Giocatore ha accettato attraverso la Piattaforma Eloking.

2. Utilizzo del Servizio Eloking

2.1. Eloking fornisce un servizio della società dell'informazione tramite la piattaforma Eloking che consente la mediazione delle richieste di Servizi Digitali tra i clienti e i giocatori e Eloking non fornisce specifici Servizi Digitali. Questi servizi digitali vengono forniti dai giocatori sotto contratto (con te) per l' esecuzione dei servizi specificati. I giocatori offrono servizi digitali in modo indipendente (sia in persona o tramite un'azienda) come fornitori di servizi economici e professionali. Eloking non è responsabile in alcun modo per l'adempimento del contratto stipulato tra il cliente (tu) e il giocatore. Le controversie derivanti da diritti dei consumatori, obbligazioni legali o dalla legge applicabile alla fornitura di servizi digitali saranno risolte tra i clienti e i giocatori. I dati riguardanti i giocatori e i loro servizi digitali sono disponibili nella piattaforma Eloking e le ricevute per i servizi digitali vengono inviate all'indirizzo email indicato nel profilo del passeggero.

2.2. Il Cliente (tu) stipula un contratto con il Giocatore per l'erogazione di Servizi Digitali tramite la Piattaforma Eloking. Se lo desideri, puoi anche scegliere di pagare una Mancia al Giocatore tramite l'uso del Pagamento in-app di Eloking. Possiamo limitare il valore massimo di una Mancia a nostra esclusiva discrezione. Le Manzie non sono rimborsabili.

2.3. Eloking può inviarti codici promozionali su base promozionale. Il credito del codice promozionale può essere applicato verso il pagamento al termine di un Servizio Digitale o altre funzionalità o benefici relativi al servizio e/o al servizio di un Terzo e sono soggetti a eventuali ulteriori termini che sono stabiliti su base codice promozionale. Le date di scadenza dei codici promo saranno rifletti nella piattaforma Eloking una volta che hai applicato il codice promo al tuo account.

2.4. Se l'importo del tuo Servizio Digitale supera il credito riscattabile assegnato al tuo Servizio Digitale, il saldo verrà automaticamente detratto dal metodo di pagamento del tuo account. Allo stesso modo, un credito di codice promozionale si applica solo su base per ordine e non può essere trasferito a un ordine successivo e quindi sarà perso. Può essere applicato solo un codice promozionale per ordine.

2.5. Eloking si riserva il diritto di annullare qualsiasi codice promozionale in qualsiasi momento per qualsiasi motivo. Ciò include, ma non è limitato a, se Eloking ritiene che i codici vengano utilizzati in modo illecito o fraudolento, quelli emessi per errore, e quelli che sono scaduti.

3. Pagamenti in-app

3.1. Puoi pagare per i Servizi Digitali con una carta o altri metodi di pagamento quando e come disponibili attraverso la piattaforma Eloking. Fornendo il servizio di pagamento in-app Eloking, Eloking agisce come agente commerciale per i fornitori dei Servizi Digitali. Ogni giocatore ha autorizzato Eloking come loro agente commerciale per la mediazione della conclusione di contratti tra il giocatore e il cliente, inclusa la potenza di accettare pagamenti dai clienti e di inoltrare i pagamenti al giocatore. Il tuo obbligo nei confronti del fornitore di Servizi Digitali sarà adempiuto quando l'ordine di pagamento viene dato per trasferire fondi al conto bancario di Elokings. Tu, come cliente, sei responsabile per assicurarti che il pagamento avvenga e per garantire che ci siano fondi sufficienti disponibili.

3.2. Puoi scegliere di pagare una Mancia al Giocatore utilizzando il servizio di Pagamento In-app di Eloking. La Mancia può essere pagata tramite il Pagamento In-app con i mezzi autorizzati da Eloking per tale scopo. Eloking tratterrà una piccola commissione per l'intermediazione della Mancia e la Mancia verrà trasferita al giocatore escludendo la commissione e qualsiasi tasse, se applicabili. Eloking si riserva il diritto di trattenere la Mancia, se il pagamento della Mancia è sospetto di essere fraudolento, illegale, per uno scopo diverso da quello di una gratificazione legata al servizio fornito o usato in conflitto con i Termini e le Condizioni di Eloking.

3.3. Quando effettui pagamenti tramite il Pagamento in-app di Eloking, Eloking riceve i tuoi pagamenti e inoltra il denaro al giocatore. Eloking potrebbe chiedere dati aggiuntivi per verificare il metodo di pagamento.

3.4. Quando si effettuano pagamenti tramite il Pagamento In-app di Eloking per i Servizi Digitali, Eloking non è responsabile per possibili costi di pagamento di terzi (ad esempio operatori di telefonia mobile, commissioni bancarie). Questi fornitori di servizi potrebbero addebitarti costi aggiuntivi durante l'elaborazione dei pagamenti in connessione con il Pagamento In-app di Eloking. Eloking non è responsabile di tali spese e declina ogni responsabilità a riguardo. Il tuo metodo di pagamento potrebbe anche essere soggetto a termini e condizioni aggiuntivi imposti dal fornitore di servizi di pagamento di terzi applicabile; si prega di rivedere questi termini e condizioni prima di utilizzare il tuo metodo di pagamento.

3.5. Eloking sarà responsabile per il funzionamento di Eloking In-app Payment e fornirà supporto nella risoluzione dei problemi. La risoluzione delle controversie relative a Eloking In-app Payment avviene anche attraverso noi. Per il servizio di supporto ai pagamenti, si prega di contattare: [email protected]. Le richieste inviate per e-mail o tramite la piattaforma Eloking riceveranno una risposta entro dieci giorni lavorativi. Eloking risolverà i reclami e le applicazioni relative a Eloking In-app Payment entro 20 giorni lavorativi.

4. Ordinazione e annullamento dei Servizi Digitali

4.1. Se ordini un Servizio Digitale e il Giocatore ha accettato di svolgere il lavoro, allora il Servizio Digitale è considerato ordinato.

4.2. Una volta che un Giocatore conferma che egli/ella soddisferà il tuo ordine, stipulerai un accordo separato con il Giocatore per la fornitura dei Servizi Digitali secondo i termini e le condizioni che concordi con il Giocatore. Eloking non fornisce Servizi Digitali e non è parte del tuo accordo con il Giocatore pertinente.

4.3. L'annullamento dell'uso di un Servizio Digitale ordinato è considerato la situazione in cui il Giocatore ha risposto alla tua richiesta e successivamente rifiuti, annulli o rifiuti il Servizio Digitale. Quando una richiesta di Servizio Digitale viene annullata dopo un certo periodo di tempo, sei tenuto a pagare una tassa di annullamento.

4.4. Se annulli una richiesta di Servizio Digitale su più occasioni successive entro 24 ore, potremmo bloccare temporaneamente il tuo account come avvertimento. Dopo molteplici avvisi di questo tipo, potremmo sospendere il tuo account per un periodo più lungo (ad esempio 6 mesi). Dopo quel periodo potresti chiedere di riattivare il tuo account e la tua domanda sarà valutata da Eloking.

4.5. A volte il giocatore può decidere di annullare la tua richiesta, si prega di notare che Eloking non è responsabile per tali situazioni.

4.6. È possibile che il prezzo dell'ordine cambi alla scoperta di ulteriori informazioni che potrebbero aumentare la complessità o il tempo per completare l'ordine specifico.

4.7. I dettagli dell'ordine possono essere aggiustati durante il processo di evasione dell'ordine se la complessità dell'ordine o il tempo per completare aumenta a causa di fattori al di fuori del controllo del Giocatore (come ad esempio il Cliente che gioca e perde i ranghi). Il Cliente è consapevole e accetta che a causa di tali situazioni gli ordini possono essere contrassegnati come completati senza aver effettivamente raggiunto l'esito desiderato dell'ordine (cioè, il rango non raggiunto perché il cliente ha perso il rango mentre l' ordine era ancora in corso).

4.8. Il Cliente riconosce ed accetta che se dopo l'acquisto di un ordine non c'è attività da parte del Cliente per più di 14 giorni di calendario, l'ordine verrà contrassegnato come completato e non più rimborsabile.

4.9. Gli sconti a importo fisso possono essere utilizzati solo su ordini con un valore totale superiore al valore dello sconto. Ad esempio, se un utente vince uno sconto di 20 EUR, può essere utilizzato solo su un ordine con un valore totale di 20,01 EUR o superiore.

5. Responsabilità

5.1. Poiché l'applicazione Eloking è un servizio di società dell'informazione (un mezzo di comunicazione) tra Clienti e Giocatori, non possiamo garantire o assumerci alcuna responsabilità per la qualità o l'assenza di difetti nella fornitura di Servizi Digitali. Poiché l'uso della Piattaforma Eloking per richiedere Servizi Digitali dipende dal comportamento dei Giocatori, Eloking non garantisce che avrai sempre offerte disponibili per la fornitura dei Servizi Digitali.

5.2. La Piattaforma Eloking non offre né intermedia Servizi Digitali per i Clienti. Non è nemmeno un servizio di agenzia per trovare Clienti per i Giocatori. La Piattaforma Eloking viene utilizzata come mezzo per organizzare l' erogazione di Servizi Digitali.

5.3. Il diritto di rimborso del consumatore non si applica agli ordini della piattaforma Eloking. Richiedere un rimborso dal Servizio Digitale non ti ritira dall'accordo nel corso del quale è stato ordinato il fornitura del Servizio Digitale.

5.4. La Piattaforma Eloking è fornita "così com'è" e "come disponibile". Eloking non rappresenta, garantisce o assicura che l'accesso alla Piattaforma Eloking sarà ininterrotto o senza errori. In caso di qualsiasi malfunzionamento del software, ci impegneremo a correggerli il più presto possibile, ma tieni presente che il funzionamento dell'app potrebbe essere limitato a causa di occasionali errori tecnici e non siamo in grado di garantire che l'app o il sito web funzioneranno sempre, ad esempio un'emergenza pubblica potrebbe risultare in un'interruzione del servizio.

5.5. Eloking, i suoi rappresentanti, direttori e dipendenti non sono responsabili per alcuna perdita o danno che potresti subire a seguito dell'uso della piattaforma Eloking o della dipendenza da essa, inclusi, ma non limitati a:

5.5.1. qualsiasi danno diretto o indiretto alla proprietà o perdita monetaria;

5.5.2. perdita di profitto;

5.5.3. perdita di affari, contratti, contatti, buona volontà, reputazione e qualsiasi perdita che possa derivare dall'interruzione dell'attività;

5.5.4. perdita o inesattezza dei dati; e

5.5.5. qualsiasi altro tipo di perdita o danno.

5.6. La responsabilità finanziaria di Eloking in relazione alla violazione del contratto sarà limitata a 500 euro. Avrai il diritto di richiedere risarcimento danni solo se Eloking ha violato deliberatamente il contratto. Eloking non sarà responsabile per le azioni o le inazioni del Giocatore e non sarà responsabile per i danni che il Giocatore provoca al Cliente.

5.7. Accetti di indennizzare completamente e mantenere indenni Eloking, le loro società affiliate, rappresentanti, dipendenti e direttori da qualsiasi richiesta o perdita (inclusi passività, danni, costi e spese di qualsiasi natura) che subiscono a causa del tuo utilizzo della piattaforma Eloking.

5.8. Eloking può terminare immediatamente il tuo uso della Piattaforma Eloking se violi questi Termini e Condizioni o riteniamo necessario proteggere l'integrità di Eloking o la sicurezza dei Giocatori.

5.9. Il Cliente accetta che Eloking non si assume alcuna responsabilità nei casi in cui sono intraprese azioni contro l'account del Cliente (Steam, Riot, ecc).

6. Buona pratica utilizzando la Piattaforma Eloking

6.1. Chiediamo di compilare un modulo di feedback nella Piattaforma Eloking. Questo ci consente di offrire suggerimenti ai Giocatori per migliorare la qualità del loro servizio.

6.2. Ci aspettiamo che tu utilizzi la Piattaforma Eloking in buona fede e rispetti i Giocatori che offrono i loro servizi attraverso la Piattaforma Eloking. Eloking si riserva il diritto di chiudere il tuo account se hai violato i termini stabiliti in questi Termini e Condizioni o se le tue attività sono malevole, ovvero trattenendo il pagamento per la fornitura del Servizio Digitale, frode, mancanza di rispetto nei confronti dei Giocatori, ecc. In questi casi, il tuo account sulla Piattaforma Eloking può essere revocato senza preavviso.

6.3. Eloking farà ogni sforzo per garantire che solo i Giocatori, che hanno integrità e rispettano la loro professione e i Clienti, utilizzino la Piattaforma Eloking. Tuttavia, non siamo in grado di garantire che ogni fornitore di Servizi Digitali, individuato dalla Piattaforma Eloking, soddisfi i criteri sopra menzionati in ogni momento. Se riscontri un Servizio Digitale discutibile, ti preghiamo di avvisare il nostro servizio clienti.

6.4. I premi fisici delle loot box sono disponibili solo per gli utenti che hanno 18 anni o più. Accedendo e utilizzando le loot box, l'utente dichiara e garantisce di avere 18 anni o più. La società si riserva il diritto di verificare l'età di qualsiasi utente e di squalificare qualsiasi utente che non soddisfi il requisito di età dal ricevere premi fisici delle loot box.

6.5. La società si riserva il diritto di trattenere qualsiasi ricompensa vinta se ha un sospetto legittimo che l'utente abbia truffato il sistema o si sia altrimenti impegnato in comportamenti fraudolenti o ingannevoli. Se la società decide di trattenere una ricompensa vinta, fornirà all'utente una spiegazione scritta del motivo della decisione. L'utente può fare appello alla decisione contattando la società per iscritto entro 30 giorni dalla decisione. La società esaminerà l'appello e fornirà all'utente una risposta scritta entro 30 giorni dal ricevimento dell'appello.

6.6. Le lootbox sono fornite esclusivamente a scopo di intrattenimento. L'azienda non considera le lootbox come gioco d'azzardo e non accetta alcuna responsabilità per le conseguenze legali che potrebbero derivare dal loro utilizzo. Accedendo e utilizzando le lootbox, l'utente accetta di indennizzare e manlevare l'azienda da qualsiasi reclamo, perdita, danno o spesa che potrebbe derivare dal loro utilizzo.

6.7. Tutti gli sconti e i premi cashback delle lootbox, del programma fedeltà e altre offerte promozionali sono validi solo per i servizi di boosting diretti di Eloking. Queste ricompense non possono essere applicate agli ordini del marketplace o a qualsiasi servizio in cui Eloking agisce come piattaforma marketplace o intermediario. Le ricompense delle lootbox sono scelte casualmente per ogni utente e non è possibile acquistare aperture aggiuntive di box. Le probabilità di vincita delle ricompense sono le seguenti: Re-roll 10% di probabilità, 5% di sconto su boost ~30% di probabilità, 10% di sconto su boost ~29% di probabilità, 20% di sconto su boost 25% di probabilità, 30% di sconto su boost 3% di probabilità, 40% di sconto su boost <1% di probabilità, 20 USD/EUR di sconto su boost <1% di probabilità, 500 EUR/USD di sconto su boost <1% di probabilità, sessione di coaching <1% di probabilità, cuffie Razer <1% di probabilità, scheda video RTX <1% di probabilità.

6.8. Per garantire un utilizzo responsabile della nostra funzione di scatola bottino, l'azienda accetta richieste di essere banditi dall'uso delle scatole bottino. Per richiedere un divieto, l'utente può contattare l'azienda tramite live chat o email e dichiarare il loro desiderio di essere esclusi dall'apertura della scatola bottino. Al ricevimento della richiesta, l'azienda rimuoverà l'accesso dell'utente alle scatole bottino e non potrà più aprirle. L'utente può revocare la loro richiesta in qualsiasi momento contattando l'azienda per iscritto e richiedendo che il loro accesso venga ripristinato.

6.9. Se il vincitore di un premio fisico (come le cuffie Razer o la scheda video RTX) si trova al di fuori degli Stati Uniti o dell'Europa, sarà responsabile delle spese di spedizione, dei dazi di importazione, delle tasse e di altri costi associati alla consegna del premio alla sua posizione. Eloking non coprirà queste spese, e il vincitore è responsabile della conformità alle normative doganali del proprio paese.

6.10. Se il premio originariamente selezionato diventa non disponibile o il suo costo aumenta in modo significativo (come determinato esclusivamente da Eloking), Eloking si riserva il diritto di sostituire il premio con un'alternativa comparabile di funzionalità simile o superiore (non necessariamente di pari valore). La sostituzione sarà effettuata a discrezione di Eloking, e il vincitore non può richiedere il premio originariamente selezionato. Il vincitore può scegliere di rifiutare il premio alternativo, ma non saranno accettate altre sostituzioni o richieste.

7. Modifiche ai Termini e Condizioni

7.1. Se vengono apportate modifiche sostanziali ai Termini e Condizioni, verrai avvisato tramite e-mail o notifiche della Piattaforma Eloking. Se continui ad utilizzare la Piattaforma Eloking, si riterrà che tu accetti le modifiche.

8. Disposizioni Finali

I Termini e le Condizioni saranno regolati, interpretati e applicati in conformità con le leggi della Repubblica di Lettonia. Se la rispettiva controversia derivante dai Termini o dall'Accordo non potesse essere risolta con le negoziazioni, allora la controversia sarà risolta definitivamente in un tribunale di giurisdizione generale della Repubblica di Lettonia. Se qualsiasi disposizione dei Termini e delle Condizioni risulta inapplicabile, le parti devono sostituire la disposizione interessata con una disposizione applicabile che si avvicina quanto più possibile all'intento e all'effetto economico della disposizione interessata.

Data di entrata in vigore dei Termini e Condizioni: 21 febbraio 2022.